Alcatel-Lucent představil Genesys Workforce Optimization

Jedná se o řešení pro optimalizaci pracovní síly, které se aktivně zaměřuje na hodnocení pracovních dovedností

Alcatel-Lucent představil Genesys Workforce Optimization


Společnost Alcatel-Lucent představila Genesys Workforce Optimization, řešení pro řízení lidských zdrojů v oblasti klientské péče. Toto řešení umožňuje řídit lidské zdroje napříč celou firmou včetně optimalizace pracovních dovedností a zajištění různých forem školení. V reálném čase lze také analyzovat výkony pracovníků oddělení péče o zákazníky, kteří se zákazníky komunikují prostřednictvím různých kanálů: telefonem, SMS zprávami, web chatem či prostřednictvím sociálních médií.

Softwarová sada je součástí technologického řešení Genesys 8 nabízeného společností Alcatel-Lucent.





Komentáře