Interní IT na ústupu, 50% firem preferuje helpdesky

V Česku svěřuje 50 procent společností péči o počítače externím společnostem. Firemní „ajtíky“ postupně nahrazují profesionální centra podpory, takzvané Helpdesky.

Interní IT na ústupu, 50% firem preferuje helpdesky


Tuzemské firmy podle průzkumu společnosti S&T CZ postupně propouštějí zaměstnance zajišťující podporu informačních technologií. Stále většímu počtu firem se totiž více vyplatí najmout externí tým IT specialistů formou outsourcingu. Ti řeší problémy s výpočetní technikou na dálku prostřednictvím centra podpory, takzvaného Helpdesku.

„Dnes je možné téměř veškeré problémy vyřešit virtuálně na dálku, technik provede zásah na počítači klienta zabezpečeným připojením přes internet. Obyčejně může být problém vyřešen již do 15 minut od nahlášení. Fyzického zásahu je potřeba většinou u problémů s hardwarem,“ říká Petr Chmelař, HelpDesk manažer společnosti S&T CZ.

V současnosti až 50 procent tuzemských firem využívá pro správu výpočetní techniky externí společnosti. V západoevropských zemích této formy IT podpory využívá údajně až 60 procent firem. „Nejčastěji jde o firmy s 50 a více zaměstnanci,“ uvádí Petr Chmelař. Společnosti obvykle zaplatí za externí podporu podobně jako za mzdové náklady interního IT zaměstnance, ale teoreticky může snížit řadu nákladových položek, jako jsou náklady za kancelář, elektřinu, počítačové vybavení nebo zvyšování kvalifikace techniků.

Držení interního týmu IT specialistů podle S&T CZ prodražují hlavně provozní náklady spojené se zaměstnanci, jejich školení a získávání potřebných znalostí či certifikací. „Třeba jen získání první základní certifikace na Windows 7 stojí okolo dvou a půl tisíce korun. Zkoušek může být v tomto případě celkem šest. Ročně tak mohou firmy za zvýšení potřebné kvalifikace zaplatit několik desítek až stovek tisíc korun,“ říká Petr Chmelař. Naproti tomu firma specializující se na poskytování Helpdesk služeb může vysoké náklady na odborné vzdělání rozložit na více klientů.







Komentáře