Gartner: Top prioritou ve výdajích IT na následující dva roky bude CRM software

Software CRM (managementu vztahů se zákazníky) bude letos a příští rok hlavní prioritou při dalších investicích do podnikových aplikací po celém světě. Vyplývá to z čerstvě zveřejněných dat analytické firmy Gartner.

Gartner: Top prioritou ve výdajích IT na následující dva roky bude CRM software


Kategorie CRM tak vyšachovala ERP (plánování podnikových zdrojů), které se v žebříčku Gartneru posunulo na druhé místo. Na třetím místě se umístily kancelářské balíky.

Organizace nyní mají největší zájem o zvýšení investic do CRM software, protože jsou „zaměřeny na udržení/spokojenost zákazníků a přilákání nových zákazníků,“ konstatuje Gartner. „Výdaje v oblasti CRM jsou řízeny také požadavky mobilní a sociální technologie, přičemž mobilní zařízení tlačí na změny dokonce ještě rychleji než sociální sítě.“

Salesforce.com, největší nezávislý producent CRM, začal v poslední době reorganizovat svůj marketingový přístup k tématu „zákaznických společností“ a prosazuje nové technologie, které mají jeho klientům pomoci vyvinout smysluplnější trvající vztah se svými zákazníky. Už se tedy pouze nesnaží o pokračující vedení v prodejích a spouštění marketingových kampaní.

Na druhou stranu v regionech východní Evropy a Asie-Pacifiku zaujalo první místo mezi plánovanými výdaji na IT ERP, což je řízeno nárůstem nových uživatelů stejně jako faktem, že ERP je úzce propojeno s výrobou, klíčovou součástí ekonomik těchto oblastí, uvádí Gartner.

Uživatelé v oblastech s vyvinutějším IT prostředím (zahrnujících i Evropu a USA), hlásí, že v roce 2014 očekávají stagnující nebo nižší IT rozpočty, naopak rozvíjející se trhy podle Gartneru předpovídají významné růsty.

Nějakých 60 procent severoamerických respondentů řeklo, že by v příštích několika letech zvýšilo výdaje na veřejné cloudové služby a SaaS (software-as-a-service), přičemž další regiony by volilo spíše hosting pro jednoho uživatele.

Gartner se v rámci průzkumu dotazoval 1 523 lidí z 13 zemí: Austrálie, Brazílie, Číny, Kolumbie, Německa, Indie, Indonésie, Mexika, Ruska, Singapuru, Jižní Koreje, Velké Británie a Spojených států. Organizace, v nichž tito lidé pracovali, měly minimálně 500 zaměstnanců a patřily do různých odvětví soukromého sektoru.

Zdroj: IDG News Service


Úvodní foto: © Mimi Potter - Fotolia.com




Komentáře