Integrace vytváří kombinovanou komunikační platformu, díky níž mohou firmy propojit a sjednotit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky (call centrem). „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys.
Nové řešení nabízí hlasovou a chatovou (instant messaging) komunikaci mezi jakýmkoli firemním zařízením využívajícím platformu Lync. Technologické řešení zároveň podporuje routingové funkce Genesys a propracované nástroje pro reporting a obsluhu zákazníků prostřednictvím vícero komunikačních kanálů.
Microsoft Lync nabízí několik úrovní funkčnosti, které jsou velmi efektivní v kombinaci s Genesys SIP serverem a řešením pro komunikaci se zákazníky: například uživatelský status v reálném čase (dostupný, zaneprázdněný, mimo kancelář atd.). Umožňuje také společnostem přesměrovávat hovory na volné pracovníky, ať se nacházejí na jakémkoli místě, třeba i mimo prostory společnosti.
Genesys integrovala technologii pro péči o zákazníky s Microsoft Lync
Společnost Genesys integrovala komunikační platformu Microsoft Lync se svým řešením péče o zákazníky.
autor redakce | Aktuality |
Související články
Genesys Advisor spravuje systém péče o zákazníky
Software společností Genesys a InQuira pozná úmysly zákazníků
Forrester ocenil Genesys za řešení pro péči o zákazníky
Genesys posiluje prostřednictvím dvou akvizicí
Genesys Voice Platform 8
Aktuality
Víc než polovina českých firem se při přechodu na cloud obává kompatibility systémů
Cookie wall: Čeká nás zpřísnění dodržování pravidel GDPR
Pozor na nárůst ransomwaru v souborech Microsoft Office
VMware oznámila záměr převzít společnost Octarine
Hacker podezřelý z masivního úniku dat „Collection 1“ zadržen na Ukrajině
Úvodní foto: © .shock - Fotolia.com
Komentáře