Integrace vytváří kombinovanou komunikační platformu, díky níž mohou firmy propojit a sjednotit komunikaci uvnitř celé firmy s centrem péče o zákazníky (call centrem). „Operátoři společně se zaměstnanci společnosti tak mohou rychleji řešit požadavky zákazníků takzvaně na první zavolání,“ říká Martin Veselka, viceprezident společnosti Genesys.
Nové řešení nabízí hlasovou a chatovou (instant messaging) komunikaci mezi jakýmkoli firemním zařízením využívajícím platformu Lync. Technologické řešení zároveň podporuje routingové funkce Genesys a propracované nástroje pro reporting a obsluhu zákazníků prostřednictvím vícero komunikačních kanálů.
Microsoft Lync nabízí několik úrovní funkčnosti, které jsou velmi efektivní v kombinaci s Genesys SIP serverem a řešením pro komunikaci se zákazníky: například uživatelský status v reálném čase (dostupný, zaneprázdněný, mimo kancelář atd.). Umožňuje také společnostem přesměrovávat hovory na volné pracovníky, ať se nacházejí na jakémkoli místě, třeba i mimo prostory společnosti.
Genesys integrovala technologii pro péči o zákazníky s Microsoft Lync
Společnost Genesys integrovala komunikační platformu Microsoft Lync se svým řešením péče o zákazníky.
autor redakce | Aktuality |
Související články
Genesys Advisor spravuje systém péče o zákazníky
Software společností Genesys a InQuira pozná úmysly zákazníků
Forrester ocenil Genesys za řešení pro péči o zákazníky
Genesys posiluje prostřednictvím dvou akvizicí
Genesys Voice Platform 8
Aktuality
VMware oznámila záměr převzít společnost Octarine
Hacker podezřelý z masivního úniku dat „Collection 1“ zadržen na Ukrajině
Počet kyberútoků na české společnosti je nad celosvětovým průměrem
Microsoft se chlubí chystanými podnikovými funkcemi pro Edge
Nejnovější aktualizace Chromu je zaměřena hlavně na bezpečnost a soukromí
Úvodní foto: © .shock - Fotolia.com
Komentáře