IT oddělení nejsou mezi uživateli populární - jsou vnímána jako brzda

Téměř polovina všech koncových uživatelů v nadnárodních společnostech ve Velké Británii pociťuje rozčarování z neefektivní a bezohledné IT podpory. Vyplývá to alespoň z průzkumu firmy zadaného firmou Citrix.

IT oddělení nejsou mezi uživateli populární - jsou vnímána jako brzda


Téměř polovina všech koncových uživatelů v nadnárodních společnostech ve Velké Británii pociťuje rozčarování z neefektivní a bezohledné IT podpory. Vyplývá to alespoň z průzkumu firmy zadaného firmou Citrix.

42% uživatelů si stěžuje na nevyřešené problémy, týkající se IT a na ztrátu času nutnou k nápravě problémů, zatímco 25% zaměstnanců obtěžuje, že musí kontaktovat IT oddělení, aby jej upozornili na selhání informačních technologií. V důsledku toho více než třetina uživatelů ve firmách (35%) považuje IT oddělení za brzdu, nikoli motor úspěchu firmy.

Průzkum provedený výzkumnou společností Vanson Bourne na vzorku 100 firemních uživatelů upozorňuje na napětí mezi koncovými uživateli a personálem zodpovědným za IT.

Je snadné pustit ze zřetele uživatelský komfort, protože IT oddělení hodnotí výkon servisních systémů IT”, uvedl Karl-Heinz Warum, Area Vice President Central Europe Citrix. “Problémy však existují na obou stranách barikády – firemní uživatelé jsou např. po několika telefonátech na help desk IT stejně nuceni opravit problém se softwarem vlastními silami, na druhé straně zahlcená IT oddělení čelí omezeným rozpočtům a zároveň neustále náročnějším očekáváním uživatelů.”

Pro 55% uživatelů ve firmách jsou největším předmětem stížností pomalé aplikace, 34% pak trápí naprosto nefunkční aplikace. Při dotazech na to, jaký vliv na firmu měla nepřístupná aplikace, 68% respondentů uvedlo, že to považují za podstatný problém. Nedostatečná možnost sledovat poskytování, výkon a dostupnost kritických podnikových aplikací je příčinou toho, že mnoho firem zápasí s nespokojeností koncových uživatelů.

Výzkum Burton Group uvádí, že jeden telefonický dotaz na IT help desk stojí mnohde 12 až 25 liber. Náklady související se sníženou produktivitu a nespokojeností zaměstnanců však mohou být ještě mnohokrát vyšší.





Komentáře