výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 01.04.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 31.03.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku", třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


3.

Umělá Inteligence v péči o zákazníky: Jak o ně lépe pečovat za méně peněz | 26.10.2020

Neustálý tlak na úspory nutí firmy poskytovat zákazníkům stejnou nebo i kvalitnější péči, avšak s menšími rozpočty. Proto si na pomoc berou pokročilé technologie a nové nástroje. Zejména využití umělé inteligence (strojového učení) a cloudových služeb přináší bezpočet výhod. Např. lze identifikovat zákazníky s potenciálem, kterým je třeba se proaktivně věnovat.


4.

9 tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 21.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


5.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?


6.

IBM bude na Twitteru analyzovat data odrážející veřejné mínění | 03.11.2014

Twiter a IBM spojily síly a budou pomáhat podnikům v rozhodování analýzou tweetů. Twitteru dodá globání data, IBM cloudové analytické nástroje a konzultační služby.


7.

Voláte někdy do call centra? Příště možná budete mluvit s počítačem | 21.10.2014

Umělou inteligenci superpočítače IBM Watson využije společnost Genesys pro poskytování „chytré“ péče o zákazníky. Virtuální poradce komunikuje s klientem přirozeným jazykem, rozumí mluvené řeči a reaguje i na složité dotazy.


8.

Genesys integrovala technologii pro péči o zákazníky s Microsoft Lync | 23.01.2013

Společnost Genesys integrovala komunikační platformu Microsoft Lync se svým řešením péče o zákazníky.


9.

Velké firmy vnímají sociální sítě jako riziko, nikoliv příležitost | 27.11.2012

Více než polovina firem z prestižního žebříčku Fortune 500 neuvádí na svém kontaktním webu možnost komunikace přes Facebook, Twitter nebo e-mail.


10.

S&T: Firmy otvírají peněženky chytrými technologiemi | 01.03.2012

Tuzemské firmy se podle analýzy S&T snaží udržet ziskovost prostřednictvím investic do technologií pro udržování vztahů se zákazníky (CRM).