výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 01.04.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 31.03.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku", třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


3.

Jak si IT může získat podporu podniku | 09.11.2020

K úspěšná synchronizaci technologií a podnikání nikdy nedojde automaticky. Zde je návod, jak přimět IT strategie a podnikové cíle k tomu, aby společně šlapaly jako hodinky.


4.

Co je to digitální transformace? Nutná disrupce | 02.10.2020

Digitální transformace je zásadní změna toho, jak organizace poskytuje hodnotu svým zákazníkům. Podívejme se společně, co taková transformace zahrnuje, společně s tipy, jak zajistit, aby vaše společnost nabrala správný směr.


5.

13 necertifikovaných IT schopností, které se dnes nejvíce vyplatí | 24.09.2020

Těchto 13 IT schopností, sahajících od DevSecOps po kryptografii, si v průběhu uplynulého roku získalo nejvyšší nárůst tržní hodnoty, uvádějí data společnosti Foote Partners.


6.

7 pravidel úspěšné strategie business intelligence | 17.08.2020

Úspěch business intelligence (BI) si vyžaduje více než jen silnou technologickou platformu. Je třeba se přitom zaměřit na procesy a personál – a také přístup „business-first“, pokud jde o získávání informací z dat.


7.

4 tajemství úspěšných EPMO pro řízení podnikových projektů | 27.07.2020

Zřízení a provoz samostatného úseku (kanceláře) pro řízení podnikových projektů (EPMO, enterprise project management office) vyžaduje úmyslné a strategické úsilí. Při zřizování EPMO se zaměřujeme na čtyři klíčové oblasti.


8.

7 vlastností, které by měl mít zástupce šéfa IT | 20.07.2020

Role CIO se v podnicích stala zásadní a velice náročnou. Pomoci zmírnit stresy může, když si k sobě najdete důvěryhodnou dvojku. Kromě toho by všichni IT lídři měli mít plán nástupnictví. Zde je několik tipů, jak na to.


9.

Digitální KPI: Klíč k měření úspěšnosti digitální transformace | 13.07.2020

Zeptejte se kteréhokoliv CIO, jak vyčísluje dopady své digitální transformace, a možná se dočkáte tázavého pohledu. Většina CIO prostě nemá metriku pro měření úspěšnosti digitálních projektů, jako jsou nové mobilní aplikace nebo chatboty...


10.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?