výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 01.04.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?


3.

High-tech výrobce SWAN míří vzhůru díky IFS Applications v cloudu | 13.06.2019

Komplexní řešení od společnosti IFS zdokonalí podnikové procesy v rámci 14 poboček ve 12 zemích Evropy, Severní Ameriky, Afriky, Středního východu a Asie.


4.

Comdata Czech expandují ve východních Čechách a na Vysočině | 03.07.2018

Společnost Comdata Czech získala akvizicí od firmy ComGate tři aktivní call centra v Královohradeckém kraji a na Vysočině. Akvizice, jejíž hodnota není veřejná, významně posiluje vedoucí pozici Comdata na českém trhu, kde dosud zaměstnávala na 1000 pracovníků, z toho 70 % žen. Po akvizici vzroste počet zaměstnanců na 1300.


5.

Informační linky a Dircom se spojily a budou dále fungovat pod jménem Conectart | 29.06.2016

Společnost Conectart dnes představila podnikatelskou strategii a nový vizuální styl, který bude oficiálně platit od 1. července letošního roku. Conectart vzniká sloučením společností Informační linky a Dircom. Nabízí úplné portfolio služeb kontaktních center v České republice a je jedním z největších domácích operátorů v oblasti „Business Process Outsourcing“ (BPO).


6.

Voláte někdy do call centra? Příště možná budete mluvit s počítačem | 21.10.2014

Umělou inteligenci superpočítače IBM Watson využije společnost Genesys pro poskytování „chytré“ péče o zákazníky. Virtuální poradce komunikuje s klientem přirozeným jazykem, rozumí mluvené řeči a reaguje i na složité dotazy.


7.

Noví zákazníci poptávají stále sofistikovanější systémy... | 18.09.2014

...říká o trhu s aplikacemi ERP David Kazda ze společnosti Algotech.


8.

Práce v ICT: Stálé změny | 09.07.2014

Jednou z konstant segmentu ICT, a to i v Česku, jsou výrazně nadprůměrné platy. Několik posledních let se průměrná odměna v ICT pohybuje kolem 1,5násobku průměrného platu, a zdánlivě se tak na tomto poli nic zásadního neděje.


9.

Jak sociální sítě mění komunikaci? | 03.08.2013

Sociální média obrátila naruby nahlížení společností na reklamu a marketing. Nyní mění i postupy, jakými najímají nové zaměstnance i jak komunikují s těmi současnými.


10.

Sociální CRM: zlepšete fungování vzájemné podpory uživatelů | 18.07.2013

Některé CRM systémy ve vás mohou vzbudit dojem, že je tento software převážně jen o obchodních případech nebo správě dohod o úrovni poskytovaných služeb. Nicméně seriózní CRM mění svět služeb a podpory využitím funkcionality sociálních sítí.