výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 01.04.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 31.03.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku", třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


3.

Nová generace chatbotů automatizuje komunikaci se zákazníky v call centrech | 26.11.2020

Chatboty jsou dnes základním prvkem automatizace komunikace. Co nejdostupnější zákaznický servis řeší v současnosti firmy a e-shopy právě pomocí nástrojů, jako jsou chatbot, mailbot nebo voicebot.


4.

7 tajemství úspěšných IT týmů pracujících na dálku | 02.11.2020

Nedovolte, aby geografie snížila produktivitu vašeho IT týmu. Tyto jednoduché tipy vám pomůžou, aby všichni táhli za jeden provaz a pracovali efektivně, ať už jsou kdekoliv.


5.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?


6.

Firemní internet zahlcuje stále větší počet aplikací | 11.06.2019

Stále vyšší počet koncových zařízení, systémů, konektivit a uživatelů dnes činí z podnikové sítě nepřehledné prostředí, ve kterém není snadné zajistit ideální podmínky pro fungování všech kritických aplikací a potažmo celé firmy.


7.

Podnikejte chytře, zkuste služby profesionálního call centra | 10.09.2018

Kvalitní a prověřená databáze, profesionální klientské služby, vše v souladu s GDPR. Pokud uvažujete o oslovování potenciálních klientů prostřednictvím call centra, vyzkoušejte Bisnode.


8.

Comdata Czech expandují ve východních Čechách a na Vysočině | 03.07.2018

Společnost Comdata Czech získala akvizicí od firmy ComGate tři aktivní call centra v Královohradeckém kraji a na Vysočině. Akvizice, jejíž hodnota není veřejná, významně posiluje vedoucí pozici Comdata na českém trhu, kde dosud zaměstnávala na 1000 pracovníků, z toho 70 % žen. Po akvizici vzroste počet zaměstnanců na 1300.


9.

Lidský hlas jako heslo | 06.04.2017

Hlasová biometrie představuje stále žádanější metodu autentizace. Je vysoce bezpečná i maximálně komfortní, je téměř neustále k dispozici.


10.

CRM a dialog se zákazníkem | 07.03.2017

Vlivem globální konkurence musejí firmy investovat do vztahů se zákazníky mnohem více peněz a úsilí než kdy dříve. Pravidla hry navíc stále častěji určuje právě klient.