výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

9 tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 21.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


2.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?


3.

Čtvrtina digitálních zaměstnanců bude v r. 2021 denně používat virtuální asistenty | 14.01.2019

Virtuální asistenty používá jen 2 % zaměstnanců. Podle analytiků jejich počet vzroste během dvou let řádově.


4.

Společnost IFS ohlasila akvizice společností mplsystems Limited a Field Service Management Limited | 26.09.2017

Společnost mplsystems Limited je poskytovatelem omnikanálového kontaktního centra a softwaru pro zapojení zákazníků, který v kombinaci s řízením služeb od společnosti IFS představuje kompletní řešení pro zapojení zákazníků. Společnost Field Service Management Limited působí ve Spojeném království a Irsku a je specialistou na implementaci řešení pro řízení služeb v terénu. Posílí prodej, konzultace a podporu v oblasti řízení služeb společnosti IFS v tomto regionu.


5.

11 osvědčených postupů v řízení vztahů se zákazníky | 15.02.2017

Většina podniků v dnešní době užívá nějaký druh softwaru pro přehled o zákaznících a řízení vztahů s nimi. Systém pro shromažďování údajů o zákaznících je důležitý, zejména v dnešním vícekanálovém světě, avšak pouhá databáze jmen, kontaktních informací a historie nákupů není dostačující. Pokud si svých klientů skutečně vážíte, musíte se zaměřit nejen na jejich správu, ale na budování dlouhodobých vztahů.


6.

Jak sociální sítě mění komunikaci? | 03.08.2013

Sociální média obrátila naruby nahlížení společností na reklamu a marketing. Nyní mění i postupy, jakými najímají nové zaměstnance i jak komunikují s těmi současnými.


7.

Cloudy a kontaktní centra si rozumí, má to ovšem svá ale... | 03.12.2012

Kontaktní centra musí reagovat na tempo technologických změn úzce spojené s oprávněným očekáváním zákazníků moderních forem komunikace a vysoce kvalitních služeb.


8.

Webový klient K2 prošel řadou zajímavých inovací | 14.11.2012

Změnil se nejen design, ale hlavně i funkce a možnosti jeho využití. Nově webový klient K2 nabízí modul Zásilkových služeb, Úkolů, Kontaktního centra a Zakázek.


9.

Algotech byl partnerem konference Oracle Day 2012 | 11.11.2012

Společnost Algotech byla Gold partnerem konference Oracle Day 2012, která se konala v Praze dne 6. 11. 2012. Algotech zde prezentoval své cloudové řešení.


10.

HP představuje služby pro optimalizaci kontaktních center | 27.09.2012

Divize HP Enterprise Services představila nové služby pro poskytovatele služeb.