výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 01.04.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 31.03.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku", třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


3.

9 tipů, jak založit kontaktní centrum se vzdáleným přístupem | 21.04.2020

Práce na dálku poskytuje flexibilitu a udržitelnost podnikání, zvláště v současné době nejistoty. Manažeři přesouvají své zaměstnance mimo společné kanceláře, čímž se snaží dodržovat zásady tzv. social distancing a zajistit jejich bezpečí.


4.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?


5.

Jak efektivně chránit svá firemní data | 18.06.2018

Podnikatelské starty se často pojí s chybami, kterým se dá jednoduše předejít. Je ale důležité si hned na začátku říct, co všechno chcete zařídit a řídit sami a na co je výhodnější si platit odborníky. Pokud jde o bezpečnost, je vhodné se s odborníky alespoň poradit. Níže Vám dáme základní podklady pro to, abyste se dokázali správně ptát a získali základní přehled.


6.

Salesforce - pečujte o vaše zákazníky | 02.05.2018

Přijďte se seznámit s možnostmi, které i vám Salesforce nabízí. Seminář se koná 22.5.2018 od 8.30 do 12.00 hod. v Praze.


7.

Společnost IFS ohlasila akvizice společností mplsystems Limited a Field Service Management Limited | 26.09.2017

Společnost mplsystems Limited je poskytovatelem omnikanálového kontaktního centra a softwaru pro zapojení zákazníků, který v kombinaci s řízením služeb od společnosti IFS představuje kompletní řešení pro zapojení zákazníků. Společnost Field Service Management Limited působí ve Spojeném království a Irsku a je specialistou na implementaci řešení pro řízení služeb v terénu. Posílí prodej, konzultace a podporu v oblasti řízení služeb společnosti IFS v tomto regionu.


8.

Retence pomocí BPM | 29.06.2014

BPM platformy jsou nástroje vhodné pro implementaci a řízení podnikových procesů. Jedním ze zajímavých procesů může být proces „záchrany“ klienta.


9.

Webový klient K2 prošel řadou zajímavých inovací | 14.11.2012

Změnil se nejen design, ale hlavně i funkce a možnosti jeho využití. Nově webový klient K2 nabízí modul Zásilkových služeb, Úkolů, Kontaktního centra a Zakázek.


10.

Algotech byl partnerem konference Oracle Day 2012 | 11.11.2012

Společnost Algotech byla Gold partnerem konference Oracle Day 2012, která se konala v Praze dne 6. 11. 2012. Algotech zde prezentoval své cloudové řešení.