výsledky řadit dle: relevance | data

libovolné období | posledních 24 hodin | týden | měsíc | poslední rok | Nápověda




1.

Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum | 01.04.2021

Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX).


2.

Call centrum z domova: pět tipů, jak pečovat o zákazníky na dálku | 31.03.2021

Práce z domova se kvůli pandemii covid-19 stala standardem v mnoha firmách a nevyhnula se ani kontaktním centrům (call centrům). Práce „na dálku", třeba z domova, poskytuje flexibilitu a umožňuje podnikat i v dobách sociálního distancování. Jak je možné rychle a úspěšně zprovoznit kontaktní centrum umožňující práci na dálku?


3.

Kvalitní ERP systém zvládne i vytěžování dokumentů | 29.03.2021

Nebaví vás přepisovat údaje z PDF faktur do vašeho ERP systému? Nejste v tom sami. Více než 90 % českých firem dennodenně přijímá faktury v podobě, která neumožňuje jejich další automatizované zpracování, tedy na papíře nebo v elektronickém PDF formátu. Takové doklady je pak nutné oskenovat nebo stáhnout, uložit, otevřít a kolonku po kolonce přepsat do ERP systému. Příjemce faktury tím ztrácí cenný čas a riskuje chyby vzniklé nepozorným přepisem. Je možné se této nepříjemné činnosti vyhnout?


4.

Rok 2021 ve znamení 4 nových trendů pro strategii hybridní práce | 18.02.2021

V letošním roce budou vedoucí IT oddělení vybavovat rekonfigurované podnikové kanceláře nástroji pro rezervaci pracovních míst a sledování smluv. Také budou automatizovat další obchodní procesy a zároveň rozšiřovat jejich pokrytí kybernetickou bezpečností.


5.

Jaké vlastnosti musejí mít šéfové IT připravení na budoucnost? | 16.02.2021

V těchto turbulentních časech je jistá jedna věc, říká pět špičkových ředitelů informatiky: To, co vás dostalo „sem“, vás „tam“ nedostane. Mezi nynější hesla patří transformace IT a otevřenost mysli.


6.

10 technologických trendů, které se stávají post-koronavirovou normou | 30.07.2020

První polovina roku 2020 byla ve znamení koronavirové pandemie. Do popředí se dostaly technologie a ukázaly nám, jak důležitá je digitální infrastruktura pro to, abychom se s takovou situací vypořádali. Do určité míry se zároveň otevřelo pomyslné okno do budoucnosti, protože se akcelerovaly trendy, které budou zjevně pokračovat i nadále a stanou se novou normou.


7.

CIO Business World vyhlašuje nový ročník ocenění CIO Grand Prix | 10.01.2020

Smyslem ocenění CIO Grand Prix je vyzdvihnout nejvýznamnější události z oboru moderních technologií a komunikací - zajímavou interní událost ve firmě, mimořádný zákaznický projekt, unikátní implementaci ICT řešení, či počin, který firma považuje za významný a je na něj hrdá.


8.

Cloudová kontaktní centra nahrazují klasická call centra. Pomáhají zlepšovat péči o zákazníky | 13.11.2019

Technologický svět míří do cloudu. Výjimkou nejsou ani technologie call center, které se z tradičních „on-premise“ řešení transformují do moderních cloudových kontaktních center. Proč se přesun do cloudu vyplácí?


9.

Inovace (1): V Průmyslu 4.0 zaostáváme | 30.07.2019

O tom, jak práci lidských rukou (a možná i hlav) nahradí stroje, slýcháme především tehdy, když se mluví o digitalizaci průmyslu a rozvoji umělé inteligence. Zpravidla v souvislosti s pojmem Průmysl 4.0.


10.

Microsoft oznámil globální dostupnost řešení Kaizala (1) | 08.04.2019

Dva roky po úplně prvním uvedení je mobilní chatovací aplikace od Microsoftu s názvem Kaizala dostupná globálně pro všechny uživatele Office 365.