Kontaktní centra

Kontaktní centra


Systémy pro podporu přímé komunikace s klientem, zahrnující softwarové a telekomunikační prvky - databáze klientů, historie vztahu a komunikace s nimi. Pro tyto systémy se dříve používalo označení call centra, ale díky integraci s dalšími komunikačními kanály - jako je e-mail a web - je dnes již obecně zavedeno označení kontaktní centrum.





Komentáře