Call centrum podporuje videokomunikaci

Řešení VoiceGenie 7.1 nabízí hlasovou poštu doplněnou videem, rozeznávání hlasu a služby postavené nad protokolem IP. Umožňuje také použití virtuálních operátorů – avatarů.

Call centrum podporuje videokomunikaci


Řešení VoiceGenie 7.1 nabízí hlasovou poštu doplněnou videem, rozeznávání hlasu a služby postavené nad protokolem IP. Umožňuje také použití virtuálních operátorů – avatarů.

Genesys, společnost patřící do skupiny Alcatel-Lucent, uvádí na trh VoiceGenie 7.1, softwarové řešení pro call centra, které disponuje zabudovanou podporou videokomunikace se zákazníky. Řešení umožňuje využívat řadu nových aplikací, od hlasových zpráv s podporou rozeznávání hlasu až po služby postavené na IP, které využívají protokol SIP (Session Initiation Protocol).

Podpora je věnována aplikacím spojeným s nahráváním a přehráváním videa, což umožní využít funkcí mobilních telefonů třetí generace. Poskytovatelé služeb zákazníkům s platformou VoiceGenie 7.1 mohou nově nabídnout například hlasovou poštu doplněnou videem, videokonference, obsah složený z hudby a videa, herní aplikace i nahrávání videohovorů (systém například může zaznamenávat hlas zákazníků při provádění průzkumů).

Pracovníci služeb technické podpory mohou zákazníkům během konzultace pouštět instruktážní videa, která názorně pomohou s řešením problému. Videopřenosy lze také využít pro vzdálené poskytnutí lékařské péče, sdílení obsahu a jiné aplikace z oblasti zábavy,“ uvedl regionální manažer Genesys Martin Veselka.

Genesys koupila firmu VioceGenie v roce 2006. V horizontu následujících dvou až tří let má být platforma VoiceGenie integrována s řešením Genesys Voice Portal (GVP).





Komentáře